661974263 - 650094245
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De lunes a viernes de 10h a 14h y de 17h a 20h
Sábados de 10h a 14h

Todo lo que debe saber a la hora de realizar su pedido

Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo realizar mi pedido?

  • – Mediante nuestra tienda on-line.
  • – Por correo electrónico a la dirección pedidos@ecotierradediatomeas.es
  • – Por teléfono al nº 661 97 42 63 o 650094245.
  • – Directamente en nuestro local.

¿Cómo realizar el pago de mi pedido?

  • – Transferencia bancaria: ES04 0049   6707   97   2695179429.
  • – Tarjeta de credito: mediante una pasarela de pago segura.
  • – Contrarembolso: el pago se realizará en efectivo al transportista, en el momento en que se entregue el pedido. Al elegir este método de pago, el cliente deberá abonar una comisión por gastos de gestión, la cual es del 5% sobre el importe total del pedido, con un mínimo de 5€.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Los pedidos serán enviados una vez que el pago de los mismos quede reflejado.

En cuanto al tiempo de entrega, este varia en función del producto elegido. Para pedidos de envases menores de 5kg el tiempo de envío será de 24-48h hábiles. Sin embargo, para pedidos superiores a 5kg el tiempo de espera aumenta de las 48-72h hábiles.

 

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Para obtener información sobre el estado de su pedido puede hacerlo llamando al 661974263 – 650094245 o escribiendo un mensaje a info@ecotierradediatomeas.es.

 

¿Puedo anular o devolver mi pedido?

Para anular su pedido llámanos por teléfono al 661974263 – 650094245 o escríbenos un correo a info@ecotierradediatomeas.es lo antes posible, para que podamos tramitar la modificación o anulación con la mayor velocidad posible.

En cuanto a las devoluciones, serán aceptadas dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio). El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la mercancía, incluido el embalaje original. El cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución.

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